Conseguir ese primer pedido es sin duda un motivo para celebrar, ¡pero es solo el principio! La mayoría de las veces, lo que sucede *después* de esa primera venta es lo que marca la pauta para construir una lealtad duradera del cliente. El marketing post-compra se centra en esto, para que puedas nutrir las relaciones con los clientes y crear una experiencia de marca a la que quieran volver.
Hemos creado esta guía para ayudarte a sacar el máximo partido a esta estrategia de marketing. Hoy, te explicaremos qué es el marketing post-compra, por qué es crucial, y compartiremos estrategias probadas que puedes utilizar para deleitar a los clientes después de ese primer pago. Bastante emocionante, ¿verdad?
¡Empecemos!
¿Qué es el marketing post-compra?
El marketing post-compra se centra en construir relaciones con los clientes *después* de que se ha realizado una venta. Incluye todas las estrategias y puntos de contacto que implementas para interactuar con los compradores después de que compran en tu tienda. Dependiendo de tus objetivos de marketing y configuración, esto puede parecerse a:
- Enviar correos electrónicos de agradecimiento
- Solicitar reseñas de productos
- Invitar a los clientes a unirse a tu programa de fidelización
- Hacer un seguimiento con una solicitud de comentarios
¿Cuáles son los objetivos del marketing post-compra?
Cuando se realiza estratégicamente, el marketing post-compra puede tener un impacto positivo en el crecimiento y la sostenibilidad a largo plazo de tu negocio. A continuación, se presentan los objetivos clave que pretende alcanzar:
- Fomenta la lealtad y la confianza del cliente: Los detalles y ofertas pensados después de la compra ayudan a profundizar la confianza con el tiempo y a mantener tu marca en mente. Con el tiempo, estas buenas experiencias se suman, haciendo que los clientes regresen a tu tienda y elijan tu marca por encima de la competencia.
- Fomenta pedidos repetidos: Las estrategias posteriores a la compra, como descuentos oportunos, recompensas por fidelidad o recomendaciones de productos relevantes, dan a los compradores una razón para volver a comprar.
- Recopila comentarios: El mejor momento para preguntar sobre la experiencia de un cliente es después de que te haya comprado, cuando los conocimientos aún están frescos en su mente. Una encuesta posterior a la compra rápida puede ayudarte a recopilar comentarios valiosos sobre tu proceso de pago, la calidad del producto, la velocidad de envío y más.
- Reduce la pérdida de clientes: La interacción posterior a la compra, incluso algo tan simple como un correo electrónico de confirmación de pedido o de agradecimiento, puede ayudar a aliviar las dudas del cliente y reducir el arrepentimiento del comprador.
6 Estrategias de Marketing Efectivas Post-Compra
Ahora que sabes lo importante que es el marketing post-compra, ¡hablemos de estrategia!
En esta sección, enumeramos tácticas prácticas que puedes implementar en tu tienda para interactuar con los clientes después de esa primera venta. Además, te presentaremos herramientas y complementos que facilitan la configuración, así que mantente atento a nuestros consejos de expertos.
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1. Recompensa los primeros pedidos con créditos de tienda
Muchos propietarios de tiendas pasan por alto el uso de créditos de tienda, pero es una de las formas más sencillas de interactuar con los clientes después de una compra. Piensa en los créditos de tienda como un “saldo virtual”, una recompensa flexible que los compradores pueden usar en su próximo pedido.
A diferencia de otros tipos de descuentos, los créditos de tienda permanecen en la cuenta de tu cliente, dándole una razón sólida para volver. Es poderoso porque aprovecha la psicología de la propiedad. ¡Cuando los clientes sienten que el crédito ya es suyo, es más probable que lo usen!
Hay muchas formas creativas de implementar esta estrategia. Por ejemplo, puedes:
- Recompensar automáticamente a los compradores primerizos con créditos de tienda
- Ofrecer créditos de tienda por reembolsos
- Enviar recordatorios amigables por correo electrónico a los clientes con créditos no utilizados
- Ejecutar campañas donde los compradores ganan créditos de tienda después de gastar una cierta cantidad
💡Bueno saber: El plugin gratuito de Advanced Coupons te permite configurar fácilmente un sistema de créditos de tienda en WooCommerce. Si actualizas a Advanced Coupons Premium, también puedes crear cupones de reembolso que recompensen a los clientes con créditos de tienda según su gasto total. Obtén más información aquí.
2. Envía recomendaciones de productos personalizadas post-venta
El período posterior a la compra es un momento dorado de oportunidad para los dueños de tiendas. Después de comprar un artículo, ¡su cliente está emocionado, comprometido y muy receptivo a tener noticias suyas! Enviar una recomendación de producto oportuna y relevante puede ser lo que lo impulse a realizar el próximo pedido.
La clave aquí es el momento y la relevancia. Para que sus recomendaciones sean efectivas, intente sugerir artículos basados en el producto que han comprado, sus preferencias de categoría o su gasto total. Aquí hay algunos ejemplos sencillos:
- Recomendar complementos que mejoren su compra reciente
- Ofrecer una sección de “quizás también te guste” en su correo electrónico posterior a la compra
- Enviar una oferta por tiempo limitado para un artículo que recientemente ha visto
Aquí hay un gran ejemplo de la marca Uniqlo:
Una vez que un cliente agrega un artículo a su lista de deseos, envían un correo electrónico personalizado cuando se lanzan nuevos colores para ese artículo, completo con imágenes, precios actualizados y calificaciones de productos. Es una forma inteligente de mantener interesados a sus compradores sin sonar insistente.
En WooCommerce, puede usar el plugin SaveTo Wishlist para agregar fácilmente la funcionalidad de lista de deseos a su tienda y animar a los clientes a guardar sus artículos favoritos para comprarlos más tarde.
3. Lance un programa de fidelización que recompense la compra repetida
Algunas de las marcas más exitosas de la industria han cultivado una base de clientes leales lanzando un programa de recompensas atractivo. También es una de las estrategias de marketing post-compra más potentes.
La idea es simple: recompense a los clientes cada vez que interactúen con su tienda. Esto puede ser a través de puntos, beneficios exclusivos u ofertas solo para miembros. Además de motivar a los clientes a interactuar más, es una forma efectiva de crear un sentido de aprecio y pertenencia. Eche un vistazo a este ejemplo de The North Face:
Es un gran ejemplo de un programa de fidelización que recompensa con puntos por las compras y desbloquea beneficios como equipo exclusivo y acceso anticipado.
Afortunadamente, si está utilizando una plataforma de comercio electrónico como WooCommerce, ¡es simple y fácil de configurar y personalizar! Con WooCommerce Loyalty Program, puede lanzar un sistema de recompensas basado en puntos y ofrecer puntos por acciones del comprador como realizar una compra, gastar más de una cierta cantidad o referir a sus amigos.
¿Quiere profundizar? Consulte nuestra guía completa aquí.
4. Fomente reseñas o UGC con un pequeño incentivo
¡El poder de las reseñas y la prueba social es innegable! Según información del sector, el 90% de los clientes leen reseñas antes de realizar una compra. Al animar a los nuevos clientes a dejar una reseña o compartir contenido generado por el usuario (UGC), puedes construir prueba social y mantenerlos comprometidos incluso después de la compra.
Este punto de contacto particular después de la compra brinda a los compradores la oportunidad de reflexionar sobre su experiencia con tu marca. Para motivarlos aún más, haz que sea fácil y gratificante.
Endulza el trato ofreciendo un pequeño incentivo. Con el Programa de Fidelización de WooCommerce, por ejemplo, puedes establecer un número específico de puntos que los compradores pueden ganar al dejar una reseña de producto. Algunas marcas ofrecen cupones de descuento de un solo uso o participaciones en un sorteo.
5. Ofrece una ventaja o descuento por tiempo limitado para su próximo pedido
Otra estrategia eficaz para que los clientes regresen después de haber realizado su primera compra es ofrecerles un incentivo para que vuelvan. Emparejar estas ofertas posteriores a la compra con una fecha límite las hace aún más atractivas. Puede ser una ventaja de envío gratuito por tiempo limitado, un descuento porcentual o incluso un regalo exclusivo.
Plugins como Advanced Coupons permiten a los propietarios de tiendas WooCommerce crear promociones específicas adaptadas para después de la compra. Con su función de condiciones del carrito, puedes controlar quién puede acceder a la oferta, a qué se aplica e incluso cuánto tiempo se mantiene válida, ¡hasta el número de horas después del último pedido de un cliente!
Prácticamente no hay límite para el tipo de incentivo posterior a la compra que deseas crear. Aquí tienes solo algunos ejemplos de lo que es posible con Advanced Coupons:
- Ofrece envío gratuito válido durante las próximas 72 horas
- Añade automáticamente un producto de bonificación cuando el carrito incluya ciertos productos
- Lanza ofertas de aplicación automática que se activan solo cuando los compradores alcanzan un gasto mínimo
6. Crea una serie de correos electrónicos posteriores a la compra
¡Una gran serie de correos electrónicos posteriores a la compra puede ser lo que lo ate todo! Es la vía perfecta para incorporar la mayoría de las estrategias de las que hemos hablado, como invitar a los compradores a unirse a tu programa de fidelización, dejar una reseña o explorar productos relacionados.
En pocas palabras, una serie de correos electrónicos posteriores a la compra guía a los compradores hacia su próxima acción *después* de que compraron algo de tu marca. Normalmente, puede incluir:
- Confirmación del pedido: Hazles saber que hemos recibido su pedido, dales las gracias y tranquilízalos
- Actualizaciones de envío: Mantenlos informados a medida que avanza su pedido
- Consejos sobre el producto: Ayuda a los compradores a sacar el máximo provecho de lo que han comprado
- Solicitud de reseña: Después de que hayan tenido tiempo de usar el producto, invítalos a compartir su experiencia
- Oferta exclusiva o invitación al programa de fidelización: Anímales a comprar de nuevo ofreciéndoles un incentivo o informándoles sobre tu programa de fidelización
- Recomendación de producto: Basándonos en lo que compraron, sugiere artículos relacionados o complementarios que podrían encantarles
Puedes añadir o omitir correos electrónicos según tu viaje del cliente o el tipo de producto. La clave es guiar suavemente a tus clientes hacia el siguiente paso.
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Preguntas frecuentes
¿Qué significa post-compra?
Post-compra abarca todo lo que sucede después de que un comprador completa una compra. Para los propietarios de tiendas, esto incluye todas las estrategias para atraerlos y hacer que vuelvan. Los ejemplos típicos incluyen correos electrónicos de seguimiento, solicitudes de reseñas, descuentos exclusivos e invitar a los clientes a unirse a tu programa de fidelización.
¿Por qué es importante para los profesionales del marketing entender el post-compra?
Comprender el post-compra es crucial para los especialistas en marketing porque impacta directamente en la lealtad y retención del cliente a largo plazo. Las marcas que continúan interactuando con los compradores incluso después de que compran crean conexiones emocionales más profundas, lo que genera más ventas, una lealtad más sólida y recomendaciones positivas de clientes satisfechos.
¿Qué es una oferta post-compra?
Las ofertas post-compra son incentivos exclusivos que se otorgan a los clientes después de que han completado una compra. Esto puede tomar muchas formas, incluyendo envío gratuito, créditos de tienda adicionales, puntos de fidelización o descuentos por tiempo limitado. Estos tipos de ofertas mantienen el impulso y animan a los clientes a regresar.
Conclusión
Cada nueva venta merece ser celebrada, pero también lo es conseguir que los clientes vuelvan. Esto es lo que realmente impulsa el crecimiento a largo plazo. El marketing post-compra ayuda en este objetivo al ayudarte a interactuar con los compradores incluso después de finalizar la compra. En esta guía, hemos expuesto lo que implica y compartido estrategias prácticas que puedes intentar implementar en tu tienda.
Para recapitular, estas son las estrategias que cubrimos:
- Recompensa los primeros pedidos con créditos de tienda
- Envía recomendaciones de productos personalizadas
- Lanza un programa de fidelización que impulse compras repetidas
- Anima a dejar reseñas o UGC con pequeños incentivos
- Ofrece ofertas post-compra por tiempo limitado para el próximo pedido
- Crea una serie de correos electrónicos post-compra para unificarlo todo
Si eres propietario de una tienda WooCommerce, plugins como Advanced Coupons facilitan la automatización de tus ofertas, la recompensa de tus clientes y la creación de una experiencia post-compra fluida. ¡Este potente plugin te permite crear ofertas personalizadas utilizando funciones como condiciones del carrito, créditos de tienda, puntos de fidelidad y más!
Espero que hayas disfrutado leyendo este artículo. Avísanos si tienes alguna pregunta. ❤️
