Si vous gérez une boutique en ligne, il est essentiel de privilégier la simplicité et la facilité pour que les nouveaux clients naviguent dans le processus d'achat. Cela signifie éliminer tous les obstacles qui pourraient les empêcher de finaliser leurs achats.
La bonne nouvelle, c'est que cela ne doit pas être aussi compliqué qu'il n'y paraît au premier abord. De plus, vous pouvez faire quelques actions clés pour garantir aux nouveaux clients une expérience d'achat fluide et sans effort dans votre boutique, comme offrir des coupons et plusieurs méthodes de paiement.
Dans cet article, nous expliquerons pourquoi il est essentiel de faciliter les choses pour les nouveaux clients. Ensuite, nous vous donnerons quelques conseils pour simplifier le processus d'achat. Alors, commençons !
Pourquoi vous devriez envisager de faciliter les choses pour les nouveaux clients
La fidélisation des clients est énorme pour les entreprises. Selon Hubspot, si votre entreprise constate une augmentation de seulement 5 % de la fidélisation des clients, vos profits peuvent augmenter de 25 % à 95 %. De même, les achats répétés vous font économiser de l'argent, avec 82 % des entreprises convenant que la fidélisation coûte moins cher que l'acquisition.
Si vous voulez encourager les clients à revenir et à acheter à nouveau dans votre boutique, vous devez vous assurer qu'ils vivent une bonne expérience la première fois. Cela signifie rendre le processus d'achat aussi simple et facile que possible.
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles il est essentiel de faciliter les choses pour ces clients. Tout d'abord, il s'agit de confiance. Lorsque les clients passent un bon moment à acheter sur votre site, cela leur fait davantage confiance à votre marque, et ils sont plus susceptibles de revenir.
Mais ce n'est pas tout. Commencer en douceur donne le ton pour les interactions futures.
Vous savez ce qu'on dit : « On n'a jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression. » Eh bien, c'est vrai ! Si vous parvenez à impressionner ces nouveaux clients dès le départ, ils sont plus susceptibles de rester.
Et n'oublions pas qu'dans un monde rempli de boutiques en ligne qui rivalisent pour attirer l'attention, offrir une expérience de paiement sans heurts peut vraiment vous démarquer de la foule.
5 conseils pour simplifier le processus d'achat pour les nouveaux clients
Maintenant que nous avons vu pourquoi il est si important de rendre les choses très faciles pour les nouveaux clients, plongeons dans quelques conseils pratiques pour simplifier le processus d'achat !
1. Offrez des coupons, des remises et d'autres incitations
Voici une astuce amicale pour faciliter les choses aux nouveaux clients : envisagez d'offrir des coupons et des réductions. De nombreux acheteurs apprécient de faire une bonne affaire, donc lorsque vous leur donnez cette incitation supplémentaire, cela peut être juste le coup de pouce dont ils ont besoin pour finaliser leurs achats.
Après tout, des clients heureux font une entreprise heureuse !
Heureusement, il existe plusieurs façons d'offrir des coupons et des réductions. Cependant, la meilleure façon de lancer une campagne de coupons est d'utiliser un plugin.
Nous recommandons notre propre plugin Advanced Coupons. C'est un outil puissant qui facilite la création et la gestion des coupons et des réductions. De plus, Advanced Coupons inclut des fonctionnalités telles qu'un paramètre d'application automatique, ce qui permet aux nouveaux clients de profiter encore plus facilement des offres :
De plus, une autre option consiste à offrir des points de programme de fidélité que les nouveaux clients peuvent gagner et échanger contre de futurs achats. Cette approche encourage les utilisateurs à continuer à acheter dans votre magasin afin de gagner des crédits ou d'autres récompenses attrayantes.
Notre plugin Loyalty Program permet aux clients de gagner des points en complétant des commandes, en laissant des avis, en commentant sur votre site Web, et plus encore. De plus, les acheteurs peuvent facilement consulter et échanger leurs soldes à partir d'un tableau de bord convivial :
Enfin, envisagez d'utiliser notre plugin Advanced Gift Cards pour offrir des cartes-cadeaux échangeables lors de la deuxième commande. Ces cartes offrent au client une réduction sur son prochain achat, l'encourageant à revenir et à acheter à nouveau chez vous !
2. Proposer plusieurs options de paiement
Vous pouvez facilement simplifier le processus d'achat en proposant aux clients plusieurs options de paiement. Celles-ci peuvent inclure les cartes de crédit, PayPal et les portefeuilles électroniques.
Offrir plusieurs options de paiement permet aux nouveaux clients de finaliser plus facilement leurs achats sans s'inscrire auprès de fournisseurs de paiement spécifiques. Dans l'ensemble, votre boutique en ligne offrira un processus de paiement pratique et rapide qui ne devrait pas dissuader les nouveaux clients.
Avec l'extension WooCommerce Payments, vous pouvez proposer plusieurs options de paiement dans votre boutique en ligne. Par exemple, vous pouvez accepter les cartes de crédit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, et plus encore :
De plus, notre plugin Advanced Coupons peut être utile ici. Notre outil vous permet d'offrir des réductions en fonction de la méthode de paiement. Ainsi, si une passerelle de paiement particulière est populaire ou pratique dans votre région, vous pouvez inciter davantage les clients en offrant des réductions sur leurs achats.
3. Offrir la livraison gratuite aux nouveaux clients
Une autre façon de simplifier le processus d'achat pour les nouveaux clients est d'offrir la livraison gratuite. Après tout, des coûts de livraison inattendus ou élevés sont souvent à l'origine de taux élevés d'abandon de panier.
Il existe plusieurs façons d'offrir la livraison gratuite. Par exemple, vous pourriez appliquer le paramètre à toutes les commandes supérieures à un certain montant :
Alternativement, vous pouvez offrir la livraison gratuite aux nouveaux clients en leur fournissant des coupons. Cette méthode déclenchera l'option de livraison gratuite pour les acheteurs concernés, à condition qu'ils résident dans vos zones de livraison approuvées.
N'oubliez pas que la prise en compte de la livraison gratuite dans votre budget peut être délicate et nuire à votre rentabilité. Par conséquent, vous pourriez envisager d'augmenter vos prix de base pour couvrir les coûts.
Une autre approche consiste à absorber les dépenses et à vous concentrer sur l'encouragement des clients à revenir et à effectuer des achats supplémentaires au fil du temps.
4. Proposer différentes options de livraison
Vous devriez également envisager de proposer différentes options de livraison aux nouveaux clients. Celles-ci peuvent inclure la livraison standard, la livraison express et la livraison le lendemain.
Proposer différentes options de livraison peut séduire les clients qui souhaitent recevoir vos produits le plus rapidement possible. Proposer des sociétés de livraison alternatives peut également être nécessaire si vous livrez des produits dans de nombreux pays différents à travers le monde.
Vous devrez vous assurer que vos options de livraison sont clairement affichées afin que les clients aient une bonne idée du moment où ils recevront leurs produits :
Cependant, gardez à l'esprit que ces options peuvent ne pas être possibles pour de nombreux pays ou régions.
Il pourrait être judicieux de vous concentrer sur un seul marché (comme les États-Unis) afin de pouvoir proposer en toute confiance des politiques de livraison fiables. Alternativement, vous pouvez limiter les options de livraison pour les régions plus difficiles et proposer plus d'options à votre marché cible.
5. Inclure une garantie produit et une garantie de remboursement
Enfin, il pourrait être utile d'inclure une garantie produit et une garantie de remboursement à vos acheteurs. Ces politiques peuvent montrer aux nouveaux clients que vous avez confiance en vos produits :
Les remboursements pour changement d'avis peuvent également aider à encourager les nouveaux clients à finaliser un achat. Ils montrent aux acheteurs que vous appréciez leur satisfaction et leur fidélité continue.
Décider entre crédit en magasin ou remboursement dépendra de votre modèle économique. De plus, certains pays ont des lois spécifiques concernant les remboursements et les droits des consommateurs.
Conclusion
« Huiler les rouages » pour les nouveaux clients implique essentiellement de s'assurer que le processus d'achat est aussi simple que possible. Même si les nouveaux visiteurs peuvent initialement hésiter à finaliser leurs achats, vous pouvez les guider en douceur dans la bonne direction.
Dans cet article, nous avons décrit cinq conseils principaux pour améliorer l'expérience d'achat de vos nouveaux clients et rendre le processus beaucoup plus fluide :
- Offrir des coupons, des réductions et d'autres incitations
- Proposer plusieurs options de paiement
- Offrir la livraison gratuite aux nouveaux clients
- Proposer différentes options de livraison
- Inclure une garantie produit et une garantie de remboursement
Vous avez des questions sur la façon de faciliter les choses pour les nouveaux clients ? Faites-le nous savoir dans la section commentaires ci-dessous !
