Les retours sont un inconvénient nécessaire lorsque vous vendez des produits, même en ligne. Il est important de rendre le processus aussi efficace et simple que possible. Alors, lorsqu'il s'agit d'émettre un remboursement, quelle méthode est la meilleure : crédit en magasin ou remboursement ?
Considérer le crédit en magasin au lieu d'un remboursement plus traditionnel offre plusieurs avantages qui méritent d'être pris en compte. Bien que la mise en place d'un système de crédit en magasin puisse demander certains efforts, les avantages pour votre résultat net justifient souvent l'investissement. De plus, ce système est facile à mettre en œuvre avec les bons outils !
Dans cet article, nous expliquerons ce qu'est le crédit en magasin et pourquoi vous devriez l'envisager. Ensuite, nous comparerons les avantages de l'utilisation du crédit en magasin par rapport à un système de remboursement. Alors, commençons !
Pourquoi vous pourriez avoir besoin d'offrir des remboursements dans votre boutique en ligne
Les clients reçoivent généralement des remboursements lorsqu'ils retournent des produits. De nombreuses régions exigent légalement des remboursements, du moins dans certaines conditions.
Par exemple, à New York, un magasin est légalement obligé d'afficher sa politique de remboursement. Si aucune politique n'est affichée, le magasin doit accepter les retours dans les 30 jours pour quelque raison que ce soit par défaut. La loi fédérale stipule que les remboursements doivent être accordés pour les produits défectueux ou qui violent les termes d'un contrat de vente.
Bien que ces lois varient selon les pays et même les États ou territoires, de nombreuses entreprises choisissent de dépasser les exigences minimales au nom de la satisfaction client.
Comprendre le crédit en magasin par rapport aux remboursements
Les propriétaires de magasins proposent généralement soit un remboursement traditionnel, soit un crédit en magasin comme compensation lorsque les clients retournent des produits. Examinons ces deux options en détail pour vous aider à choisir celle qui convient le mieux à votre magasin.
Qu'est-ce qu'un crédit en magasin ?
Lorsque vous proposez des crédits en magasin à vos clients, vous leur donnez un solde virtuel remboursable qu'ils peuvent utiliser dans votre magasin pour de futurs achats. Par exemple, vous pourriez offrir à un client un crédit en magasin de 20 $ en échange d'un article qu'il ne veut pas, et il peut utiliser ces 20 $ sur n'importe quoi d'autre dans votre magasin (à tout moment).
Exemples de crédits en magasin :
- Cartes-cadeaux
- Crédit de retour
- Crédit de compte
- Monnaie d'entreprise
Le crédit en magasin est généralement suivi numériquement. Cela peut se faire par le biais de cartes-cadeaux, d'un compte en ligne ou même d'un système d'enregistrement en magasin. Certains magasins ont même créé leur propre monnaie qui fonctionne comme un crédit en magasin. Voici quelques exemples populaires :
- ExtraCare Bucks de CVS
- Points de carburant Kroger
- CashBack Discover
- Portefeuille virtuel PlayStation
- Kohl’s Cash
Ces programmes ont tendance à avoir des règles et des restrictions supplémentaires, mais peuvent fonctionner comme un remplacement d'un remboursement standard.
Qu'est-ce qu'un remboursement ?
Un remboursement traditionnel implique généralement de rendre l'argent aux clients sous la forme dans laquelle ils l'ont fourni. En d'autres termes, un client qui a payé un article en espèces recevra de l'argent lorsqu'il le retournera, tandis qu'un acheteur qui a payé par carte de crédit ou carte-cadeau se verra restituer le solde sur cette carte. Les entreprises le font généralement pour prévenir la fraude (comme transformer des cartes-cadeaux en espèces) et assurer une comptabilité équilibrée.
Les avantages d'offrir à vos clients un crédit en magasin par rapport aux remboursements
Il y a des avantages significatifs à offrir un crédit en magasin au lieu d'un remboursement traditionnel. Parfois, la loi peut exiger des remboursements en espèces ou par crédit. Mais lorsque vous souhaitez satisfaire vos clients même si vous n'êtes pas légalement obligé, offrir un crédit en magasin peut être une excellente option.
Certains avantages notables de l'utilisation du crédit en magasin par rapport à un remboursement traditionnel sont :
- Encourage les achats répétés : Les clients ne peuvent utiliser les crédits en magasin émis que dans votre magasin, ce qui les encourage à revenir et à faire un autre achat lorsque vous envoyez des newsletters à l'aide d'un logiciel de newsletter par e-mail pour leur rappeler les nouveautés ou les offres en cours.
- Minimise la perte de revenus : L'émission de crédits en magasin par rapport aux remboursements garantit que l'argent reste dans votre entreprise.
- Crée des opportunités marketing supplémentaires : Les détaillants peuvent également utiliser le crédit en magasin comme incitation pour les campagnes marketing via des récompenses de programme de parrainage, des programmes de fidélité client, des cadeaux d'anniversaire et des incitations à l'achat.
- Peut réduire les abus et la fraude liés aux retours : Certains clients peuvent acheter des articles avec l'intention de les retourner contre de l'argent. L'émission de crédits en magasin peut réduire cette forme d'exploitation, vous aidant à protéger la rentabilité de votre entreprise.
Avoir votre propre monnaie de marque ou système de crédit en magasin est une ressource qui peut être exploitée de plusieurs manières créatives. Le programme "Kohl’s Cash" en est un excellent exemple, motivant les clients à dépenser plus qu'ils ne le feraient normalement pour recevoir un crédit en magasin pour un achat futur.
Comment décider quel type de remboursement est le meilleur pour votre magasin (4 considérations clés)
Choisir entre un crédit en magasin et un remboursement peut être délicat, car ils ont un impact différent sur votre entreprise. De plus, le meilleur choix peut varier en fonction du paysage juridique de votre région et des objectifs de votre magasin. Pour vous aider, nous avons décrit quatre considérations clés à examiner :
1. Considérations juridiques
Lorsque vous décidez de la politique de retour de votre magasin, assurez-vous de vérifier les lois locales concernant les remboursements. Certaines régions exigent des remboursements complets dans certaines circonstances, comme pour les produits défectueux. Dans les situations où la loi vous oblige à accorder des remboursements traditionnels, les remboursements sont appropriés. Pour les autres retours, les crédits en magasin peuvent être une meilleure alternative.
2. Préférences des clients
Il est également important de tenir compte des préférences uniques de votre clientèle. Certains acheteurs s'attendent à des remboursements complets et peuvent hésiter à acheter si vous ne proposez que des crédits en magasin comme option. Offrir à la fois des remboursements et des crédits en magasin peut être une décision judicieuse dans cette situation.
3. Impact sur la trésorerie
Opter pour un crédit en magasin au lieu de remboursements peut être une meilleure option si le maintien de la trésorerie est une priorité absolue pour votre entreprise. Cela peut aider à réduire les tensions financières, car les remboursements retirent immédiatement de l'argent de votre magasin.
4. Mise en œuvre et gestion
La gestion du crédit en magasin est différente de l'émission de remboursements qui sont traités via les méthodes de paiement standard. Le crédit en magasin fonctionne comme un solde remboursable dans votre magasin, ce qui signifie que vous aurez besoin d'un outil fiable pour émettre, suivre et gérer efficacement la monnaie de crédit en magasin.
Si vous gérez une boutique WooCommerce, vous pouvez utiliser des outils comme Advanced Coupons pour une gestion transparente du crédit en magasin. Ce plugin vous permet d'émettre et de gérer les crédits en magasin directement dans WooCommerce. Il vous donne également accès à un tableau de bord de crédit en magasin, où vous pouvez facilement suivre et ajuster les soldes de crédit en magasin.
Pour résumer, voici une comparaison rapide des moments où il est préférable d'offrir un crédit en magasin par rapport à un remboursement :
(cliquez pour zoomer)
Comment commencer à offrir du crédit en magasin avec Advanced Coupons
Si ces avantages vous convainquent de vouloir créer un programme de crédit en magasin, Advanced Coupons offre une solution simple pour en mettre en œuvre et en gérer un. Notre plugin gratuit de crédit en magasin pour WooCommerce vous offre un système intégré pour émettre, suivre et gérer le crédit en magasin directement dans WooCommerce :
Une fois installé, vous disposerez d'une page dédiée pour suivre le montant du crédit magasin ajouté, utilisé et non réclamé au fil du temps.
Vous pouvez également consulter et ajuster le solde de crédit de chaque client dans votre système.
Cette fonctionnalité peut également s'intégrer à votre processus de paiement et de remboursement, pour appliquer automatiquement les crédits magasin le cas échéant. Dans l'ensemble, c'est une solution simple, surtout pour un plugin gratuit.
Ressources associées
Vous voulez en savoir plus sur le crédit magasin et comment l'utiliser dans WooCommerce ? Consultez nos guides officiels ci-dessous :
- Qu'est-ce que le crédit en magasin ? (Avantages, types et meilleures stratégies)
- Comment améliorer la politique de retour de votre boutique WooCommerce avec le crédit en magasin
- Comment envoyer des rappels par e-mail de crédit magasin dans WooCommerce
Questions fréquemment posées
Le crédit en magasin est-il un remboursement ?
Le crédit magasin peut être considéré comme une forme de remboursement lorsqu'il est accordé en compensation d'un article qu'un client retourne. Cependant, ils fonctionnent différemment des remboursements traditionnels. Au lieu de retourner l'argent à la méthode de paiement d'origine du client, les crédits magasin offrent aux clients un solde remboursable qu'ils peuvent utiliser pour de futures commandes dans le même magasin. Cela maintient l'argent au sein de l'entreprise et encourage les acheteurs à revenir.
Quelle est la différence entre un crédit et un remboursement ?
Les remboursements traditionnels retournent l'argent du client via la même méthode de paiement qu'ils ont utilisée pour l'achat. D'autre part, le crédit magasin offre aux clients un solde virtuel qu'ils peuvent utiliser pour acheter dans le même magasin.
Pourquoi les magasins offrent-ils du crédit en magasin ?
Les entreprises émettent des crédits magasin pour récompenser les clients, les encourager à revenir et réduire les pertes de revenus pour les remboursements. C'est un outil flexible que les propriétaires de magasins peuvent utiliser comme alternative de remboursement, comme incitation de fidélité, ou même comme promotion marketing.
Conclusion
Bien qu'il puisse être tentant de simplement dire « pas de remboursements », les lois et les meilleures pratiques exigent généralement une certaine marge pour les retours. La solution la plus simple peut être d'offrir simplement des remboursements traditionnels en espèces ou par carte de crédit. Cependant, il y a des avantages à offrir du crédit magasin à la place. Ceux-ci incluent :
- Aucune perte de revenus
- Les clients reviennent pour acheter davantage
- Nouvelles opportunités marketing
Dans cet article, nous avons partagé tout ce que vous devez savoir sur le crédit magasin par rapport au remboursement :
- Pourquoi vous pourriez avoir besoin d'offrir des remboursements dans votre boutique en ligne
- Qu'est-ce que le crédit magasin ?
- Qu'est-ce qu'un remboursement ?
- Les avantages d'offrir des crédits magasin à vos clients
- Comment décider quel type de remboursement convient le mieux à votre magasin (considérations clés)
- Comment commencer à offrir du crédit en magasin avec Advanced Coupons
Si vous souhaitez configurer votre système de crédit magasin, notre plugin gratuit Advanced Coupons s'occupe de la majeure partie du travail pour vous. Avez-vous des questions sur l'offre de crédit magasin ou de remboursements pour les articles retournés ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous !
