Los propietarios de tiendas de comercio electrónico siempre están buscando formas de atraer clientes y hacer que se queden. Cashback vs descuento es un debate común al decidir la mejor estrategia de cupones para lograrlo. Ambos ofrecen ventajas clave, pero funcionan de manera diferente y respaldan diferentes objetivos comerciales.
¡No te preocupes, estamos aquí para ayudarte! En este artículo, desglosaremos los cupones de cashback vs descuento, para que sepas cuál es el adecuado para tu negocio. También discutiremos tres pasos sencillos para comenzar con los cupones de cashback en WooCommerce y por qué deberías considerarlos.
¡Así que, vamos a ello!
¿Qué es un cupón de reembolso?
Los cupones de cashback recompensan a los clientes con un porcentaje del importe de su compra de vuelta en créditos de tienda, que pueden usar para pedidos futuros. Esto les da un incentivo claro para regresar y seguir comprando contigo.
Aquí tienes un ejemplo rápido:
Digamos que tu marca de belleza favorita ofrece un 10% de cashback en un pedido de $100. Aún pagarás $100 al finalizar la compra, pero recibirás un crédito de tienda de $10 que podrás usar en tu próximo pedido.
Los propietarios de tiendas suelen utilizar esta estrategia para:
- Fomentar ventas repetidas: Es más probable que los clientes regresen para usar sus créditos de tienda en pedidos futuros.
- Mantener el valor percibido de la marca: Los créditos de tienda no reducen los precios de inmediato, lo que permite a las empresas ofrecer ahorros mientras mantienen los productos a precio completo.
- Destaca de la competencia: Ofrecer cashback ofrece un giro único en comparación con los descuentos tradicionales.
Los dueños de negocios que desean que sus clientes regresen siempre buscan formas de darles algo a cambio de su próxima compra. Ahí es donde los cupones de cashback pueden ayudar. Cuando se implementan estratégicamente, los cupones de cashback pueden ayudar a los dueños de tiendas a fomentar la lealtad del cliente a largo plazo.
¿Qué es un cupón de descuento?
Si comparamos cashback vs. descuento, los descuentos suelen ser los más ofrecidos. A diferencia del cashback, que recompensa a los clientes *después* de una compra, los cupones de descuento ofrecen ahorros inmediatos al finalizar la compra.
Uno de los ejemplos más comunes son los descuentos porcentuales. Las tiendas pueden ofrecer un 10% de descuento fijo en la compra de un producto, recompensando a los clientes con ahorros instantáneos. Esta estrategia es particularmente efectiva cuando deseas:
- Impulsar ventas rápidas: Los ahorros inmediatos pueden atraer a compradores que buscan una gran oferta.
- Mover inventario: Algunos negocios aplican descuentos de liquidación para mover stock antiguo y hacer espacio para nuevos productos.
- Atraer nuevos compradores: Los descuentos de bienvenida exclusivos pueden tentar a nuevos clientes a comprar en tu tienda por primera vez.
Cashback vs. Cupones de Descuento
Ahora que tenemos una visión general de ambos tipos de descuentos, analicemos más de cerca sus diferencias clave.
Si bien ambas estrategias son formas poderosas de incentivar a los clientes, funcionan de manera diferente y fomentan distintos tipos de comportamiento del cliente. Aquí tienes un desglose simple:
En resumen, ambos tipos de cupones te permiten aumentar las ventas, pero lo hacen de diferentes maneras. Un cupón de cashback aumentará tu rentabilidad a corto plazo, mientras que un cupón de descuento aumentará tu rentabilidad a largo plazo.
En cualquier caso, sin embargo, estás aprovechando una relación preexistente con tu cliente.
Cuándo ofrecer cupones de cashback vs. descuento (factores a considerar)
Si estás inmerso en este artículo sobre cashback vs. descuento, probablemente te estés preguntando qué estrategia se adapta mejor a tu tienda. Ambas pueden impulsar las ventas y mejorar la experiencia de compra del cliente, pero su impacto depende de ciertos factores.
En esta sección, desglosaremos los factores clave a considerar al elegir entre cupones de cashback y de descuento. ¡Vamos!
(haz clic para ampliar)
1. Comportamiento de compra del cliente
Echa un vistazo rápido a los datos de tu tienda y analiza tu base de clientes actual. ¿Tienden a realizar compras repetidas, o la mayoría de tus ventas provienen de compradores únicos?
Los negocios que venden consumibles (como productos de belleza o suplementos para la salud) a menudo tienen un flujo constante de clientes recurrentes. Los cupones de reembolso pueden funcionar bien para este tipo de tiendas, ya que fomentan las compras repetidas al recompensar a los compradores leales con créditos de tienda que pueden usar más adelante.
Por otro lado, los descuentos podrían funcionar mejor para tiendas que venden productos de alto valor o artículos de regalo, donde los clientes no regresan con tanta frecuencia. Dado que estas compras son menos frecuentes, ofrecer cupones de descuento proporciona un incentivo instantáneo para que los compradores completen sus pedidos de inmediato.
Al comprender con qué frecuencia compran los clientes y qué motiva sus decisiones de compra, puede tomar mejores decisiones promocionales.
2. Posicionamiento de marca
¿Cómo quieres que los clientes perciban tu marca?
Los cupones de reembolso son una mejor opción si deseas mantener una imagen premium, ya que no reducen el precio inicial. Apple, por ejemplo, ofrece tarjetas de regalo de hasta 200 dólares durante las campañas de Black Friday en lugar de descontar sus productos. Esta estrategia ayuda a preservar el valor percibido de la marca y, al mismo tiempo, brinda a los clientes un incentivo para comprar.
Por otro lado, los cupones de descuento son utilizados estratégicamente por marcas que se posicionan como asequibles y accesibles. Estas ofertas crean una sensación de urgencia, atrayendo a compradores en busca de buenas ofertas.
3. Tendencias de la competencia y del mercado
Otra cosa a tener en cuenta es lo que hacen tus competidores. Las tendencias actuales de la industria en tu nicho pueden darte información sobre lo que funciona mejor. ¿Cómo responden los compradores a este tipo de promociones?
Si la mayoría de las tiendas de tu industria ofrecen reembolso, podrías considerar lanzar un programa de fidelización que integre recompensas de reembolso. Esto puede ayudar a diferenciar tu tienda y a mantener a los clientes regresando.
Los propietarios de tiendas pueden usar complementos como WooCommerce Loyalty Program para lanzar fácilmente un programa de fidelización que recompense a los clientes con créditos de tienda.
4. Facilidad de implementación
Probablemente esto es lo primero que querrás investigar. ¡Incluso la mejor estrategia puede darte dolor de cabeza si es demasiado difícil de configurar!
Los cupones de descuento suelen ser sencillos y ofrecidos por la mayoría de las plataformas de comercio electrónico. WooCommerce, por ejemplo, tiene una funcionalidad de cupones sencilla que te permite crear descuentos básicos de porcentaje o de cantidad fija. Por otro lado, ofrecer cupones de reembolso puede requerir un sistema para gestionar y rastrear los créditos de la tienda con precisión.
Afortunadamente, tienes complementos como Advanced Coupons para que esta configuración sea fluida y fácil. Este potente complemento de WooCommerce extiende la función de cupón predeterminada de WooCommerce, lo que te permite crear cupones de reembolso, ofrecer créditos de tienda y crear promociones avanzadas como ofertas BOGO y anulaciones de envío.
Invertir en este tipo de herramientas puede ayudar a garantizar que tus promociones se implementen de manera eficiente.
Cómo configurar cupones de reembolso en WooCommerce
Ya sea que te inclines por cupones de descuento o de reembolso, solo un plugin puede ayudarte mejor: Advanced Coupons. Este plugin es el plugin de cupones mejor valorado en WooCommerce. Está hecho específicamente para extender las funciones de tus cupones para que puedas ofrecer incentivos en tu tienda de diversas maneras.
Y justo recientemente, lanzamos un nuevo tipo de cupón llamado Cupones de Reembolso para ayudar a los dueños de tiendas a dar vida a sus ofertas. Esta función se otorgará a los clientes como créditos de tienda. Por lo tanto, para este artículo, demostraremos cómo configurar Cupones de Reembolso en tu tienda en 3 sencillos pasos:
Paso 1: Crear un cupón nuevo
Ve a Marketing > Cupones > Añadir Nuevo para crear un nuevo cupón. Dos nuevas categorías de cupones bajo “tipo de descuento” se clasifican como “reembolso”: porcentaje y reembolso.
Selecciona qué tipo de cupón deseas ofrecer:
Ten en cuenta que si eliges el reembolso fijo, tus clientes recibirán una cantidad predeterminada, que podrán usar para realizar compras en el futuro. Por otro lado, el reembolso porcentaje otorga a los clientes un reembolso que depende del porcentaje del importe total calculado en su carrito de compra.
Paso 2: Establece el porcentaje o importe del reembolso
Indica el porcentaje o importe en euros del reembolso que deseas ofrecer después de decidir qué descuento se adapta a tu venta.
Si eliges el reembolso por porcentaje, aparecerá un nuevo campo etiquetado como ‘Límite de Descuento por Porcentaje‘ debajo de la etiqueta del cupón. Con esto, puedes restringir la cantidad de reembolso que tus clientes recibirán:
Paso 3: Decide el período de espera del reembolso
También se pueden especificar los tiempos de espera del reembolso para tu cupón. Esto significa que puedes establecer el número de días para posponer el envío de la recompensa de crédito de tienda después de que el pedido haya sido completado:
Una vez que todo esté listo, haz clic en “Publicar” y tu cupón estará activo. ¡Pruébalo en tu frontend antes de hacerlo público y disponible para tus clientes para obtener los mejores resultados!
Preguntas frecuentes
¿Es lo mismo el cashback que un descuento?
No, el reembolso y los descuentos no son lo mismo. Los descuentos suelen reducir el precio al instante cuando un cliente paga. Por otro lado, el reembolso recompensa a los clientes después de que completan su compra, generalmente otorgando créditos de tienda que se pueden usar para pedidos futuros.
¿Qué es mejor, cashback o descuento?
Cuando se trata de reembolso frente a descuento, la mejor opción depende de tus objetivos comerciales actuales. El reembolso es una excelente opción si tu objetivo es aumentar la retención de clientes: animan a los compradores a seguir regresando para gastar su crédito de tienda.
Los descuentos funcionan mejor para impulsar ventas rápidas y atraer nuevos compradores. Los ahorros inmediatos que ofrecen los descuentos son un poderoso motivador para los compradores indecisos. Ambas estrategias ofrecen beneficios y la mayoría de las empresas utilizan una combinación de ambas, dependiendo de la temporada y el tipo de venta que estén realizando.
¿Cuál es la diferencia entre cashback y reembolso?
El reembolso (cashback) y las devoluciones (rebates) se usan a menudo indistintamente, pero funcionan de maneras diferentes. Ambos ofrecen a los compradores una cantidad de vuelta después de completar una compra, pero el método y el propósito varían.
Con el reembolso (cashback), la recompensa a menudo se emite como crédito de tienda que los clientes pueden usar para pedidos futuros. Las devoluciones (rebates), por otro lado, a menudo se otorgan después de que el comprador completa pasos adicionales, como enviar un comprobante de compra.
Conclusión
La elección correcta entre reembolso (cashback) vs. descuento depende de los objetivos de tu negocio, el comportamiento del comprador y el posicionamiento de la marca. Ambas estrategias son poderosas: los descuentos pueden ayudar a impulsar conversiones rápidas, mientras que el reembolso (cashback) es ideal para que los compradores vuelvan. Algunas empresas incluso usan una combinación de ambos para diferentes segmentos de clientes.
En este artículo, arrojamos luz sobre las diferencias entre los cupones de reembolso (cashback) y los de descuento, y compartimos ideas sobre cuándo usar cada uno. También te mostramos cómo configurar fácilmente cupones de reembolso (cashback) en WooCommerce usando Advanced Coupons:
- Crear un cupón nuevo
- Establece el porcentaje o la cantidad de reembolso (cashback)
- Decide el período de espera del reembolso (cashback)
Impresionante, ¿verdad? Advanced Coupons te facilita el lanzamiento de diferentes tipos de descuentos con cupones. Este potente plugin extiende la funcionalidad de cupones predeterminada de WooCommerce, permitiéndote crear cupones de reembolso (cashback), ofertas BOGO, descuentos de envío y más.
¿Tienes alguna pregunta sobre reembolso (cashback) vs. descuento y cómo implementarlos de manera efectiva? Déjalas en los comentarios a continuación o contáctanos. Estamos aquí para ayudarte. ☺️
