Qu'est-ce que le marketing post-achat ? (Guide complet + stratégies) 

Obtenir cette première commande est certainement une raison de célébrer, mais ce n'est que le début ! Le plus souvent, ce qui se passe après cette première vente donne le ton pour bâtir une fidélité client durable. Le marketing post-achat se concentre sur cela, afin que vous puissiez nourrir les relations clients et créer une expérience de marque à laquelle ils voudront revenir. 

Nous avons créé ce guide pour vous aider à tirer le meilleur parti de cette stratégie marketing. Aujourd'hui, nous allons vous expliquer ce qu'est le marketing post-achat, pourquoi il est crucial, et nous partagerons des stratégies éprouvées que vous pouvez utiliser pour ravir les clients après leur premier passage en caisse. Plutôt excitant, n'est-ce pas ?

Commençons ! 

Qu'est-ce que le marketing post-achat ?

Le marketing post-achat se concentre sur la construction de relations clients après qu'une vente a été réalisée. Il comprend toutes les stratégies et points de contact que vous mettez en œuvre pour engager les acheteurs après qu'ils aient acheté dans votre boutique. Selon vos objectifs marketing et votre configuration, cela peut ressembler à ceci : 

• Envoi d'e-mails de remerciement
• Demande d'avis sur les produits 
• Invitation des clients à rejoindre votre programme de fidélité
• Suivi avec une demande de feedback

Quels sont les objectifs du marketing post-achat ? 

Lorsqu'il est effectué de manière stratégique, le marketing post-achat peut avoir un impact positif sur la croissance et la durabilité à long terme de votre entreprise. Voici les principaux objectifs qu'il vise à atteindre : 

• Bâtir la fidélité et la confiance des clients : Des gestes et des offres réfléchis après l'achat aident à approfondir la confiance au fil du temps et à garder votre marque à l'esprit. Au fil du temps, ces bonnes expériences s'accumulent, rendant les clients plus susceptibles de revenir dans votre boutique et de choisir votre marque plutôt que celle de vos concurrents.
• Encouragez les commandes répétées : Les stratégies post-achat telles que les remises opportunes, les récompenses de fidélité ou les recommandations de produits pertinentes donnent aux acheteurs une raison de revenir acheter. 
• Recueillez des commentaires : Le meilleur moment pour interroger un client sur son expérience est après qu'il ait acheté chez vous, lorsque les informations sont encore fraîches dans son esprit. Une enquête post-achat rapide peut vous aider à recueillir des commentaires précieux sur votre processus de paiement, la qualité des produits, la rapidité d'expédition, et plus encore. 
• Réduisez le désabonnement des clients : L'engagement post-achat, même aussi simple qu'un e-mail de confirmation de commande ou de remerciement, peut aider à apaiser les doutes des clients et à réduire les remords de l'acheteur. 

6 stratégies marketing efficaces post-achat 

Maintenant que vous savez à quel point le marketing post-achat est important, parlons stratégie ! 

Dans cette section, nous listons des tactiques applicables que vous pouvez mettre en œuvre dans votre boutique pour engager les clients après cette première vente. De plus, nous vous présenterons des outils et des plugins qui facilitent leur mise en place, alors gardez un œil sur nos astuces de pro. 

1. Récompensez les premières commandes avec des crédits en magasin

De nombreux propriétaires de boutiques négligent l'utilisation des crédits en magasin, mais c'est l'un des moyens les plus simples d'engager les clients après un achat. Considérez les crédits en magasin comme un « solde virtuel » – une récompense flexible que les acheteurs peuvent utiliser pour leur prochaine commande. 

Contrairement à d'autres types de remises, les crédits en magasin restent dans le compte de votre client, ce qui lui donne une bonne raison de revenir. C'est puissant car cela fait appel à la psychologie de la propriété. Lorsque les clients sentent que le crédit leur appartient déjà, ils sont plus susceptibles de l'utiliser ! 

Il existe de nombreuses façons créatives d'implémenter cette stratégie. Par exemple, vous pouvez : 

• Récompenser automatiquement les acheteurs pour la première fois avec des crédits en magasin 
• Offrir des crédits en magasin pour les remboursements 
• Envoyer des rappels par e-mail amicaux aux clients ayant des crédits inutilisés
• Organiser des campagnes où les acheteurs gagnent des crédits en magasin après avoir dépensé un certain montant

💡Bon à savoir : Le plugin gratuit d'Advanced Coupons vous permet de configurer facilement un système de crédits en magasin dans WooCommerce. Si vous passez à Advanced Coupons Premium, vous pouvez également créer des coupons de cashback qui récompensent les clients avec des crédits en magasin en fonction de leur dépense totale ! En savoir plus ici.

2. Envoyez des recommandations de produits personnalisées après la vente

L'après-vente est une période d'opportunité en or pour les propriétaires de boutiques. Après avoir acheté un article, votre client est enthousiaste, engagé et très réceptif à vos nouvelles ! Envoyer une recommandation de produit pertinente et opportune peut être ce qui le pousse à passer la commande suivante. 

L'essentiel ici est le timing et la pertinence. Pour que vos recommandations soient efficaces, essayez de suggérer des articles en fonction du produit qu'ils ont acheté, de leurs préférences de catégorie ou de leur dépense totale. Voici quelques exemples simples :

• Recommandez des produits complémentaires qui améliorent leur achat récent
• Proposez une section « vous aimerez peut-être aussi » dans votre e-mail post-achat
• Envoyez une offre à durée limitée pour un article qu'ils ont récemment consulté

Voici un excellent exemple de la marque Uniqlo :

Une fois qu'un client ajoute un article à sa liste de souhaits, il reçoit un e-mail personnalisé lorsque de nouvelles couleurs pour cet article sont publiées, avec des visuels, des prix mis à jour et des évaluations de produits. C'est un moyen intelligent de maintenir l'intérêt de vos clients sans paraître insistant.

Dans WooCommerce, vous pouvez utiliser le plugin SaveTo Wishlist pour ajouter facilement une fonctionnalité de liste de souhaits à votre boutique et encourager les clients à enregistrer leurs articles préférés pour un achat ultérieur.

3. Lancez un programme de fidélité qui récompense les achats répétés

Certaines des marques les plus prospères de l'industrie ont cultivé une clientèle fidèle en lançant un programme de récompenses attrayant. C'est aussi l'une des stratégies de marketing post-achat les plus puissantes. 

L'idée est simple : récompensez les clients chaque fois qu'ils interagissent avec votre boutique. Cela peut se faire par le biais de points, d'avantages exclusifs ou d'offres réservées aux membres. En plus de motiver les clients à interagir davantage, c'est un moyen efficace de créer un sentiment d'appréciation et d'appartenance. Découvrez cet exemple de The North Face :

C'est un excellent exemple de programme de fidélité qui récompense les achats par des points et débloque des avantages tels que du matériel exclusif et un accès anticipé.

Heureusement, si vous utilisez une plateforme e-commerce comme WooCommerce, il est simple et facile de le configurer et de le personnaliser ! Avec WooCommerce Loyalty Program, vous pouvez lancer un système de récompenses basé sur des points et offrir des points pour les actions des clients, comme effectuer un achat, dépenser plus d'un certain montant ou recommander leurs amis. 

4. Encouragez les avis ou le contenu généré par les utilisateurs (UGC) avec une petite incitation

Le pouvoir des avis et de la preuve sociale est indéniable ! Selon les informations de l'industrie, 90 % des clients lisent les avis avant de faire un achat. En encourageant les nouveaux clients à laisser un avis ou à partager du contenu généré par les utilisateurs (UGC), vous pouvez renforcer la preuve sociale et les maintenir engagés même après le paiement.

Ce point de contact post-achat particulier donne aux clients la possibilité de réfléchir à leur expérience avec votre marque. Pour les motiver davantage, rendez-le à la fois facile et gratifiant. 

Agrémentez l'offre en proposant une petite incitation. Avec le Programme de fidélité WooCommerce, par exemple, vous pouvez définir un nombre spécifique de points que les acheteurs peuvent gagner lorsqu'ils laissent un avis sur un produit. Certaines marques offrent des coupons de réduction uniques ou des participations à un concours. 

5. Offrez un avantage ou une réduction à durée limitée pour leur prochaine commande

Une autre stratégie efficace pour faire revenir les clients après leur premier achat est de leur donner une incitation à revenir. Associer ces offres post-achat à une date limite les rend encore plus attrayantes. Il peut s'agir d'une livraison gratuite à durée limitée, d'une réduction en pourcentage, ou même d'un cadeau exclusif. 

Les plugins comme Advanced Coupons permettent aux propriétaires de boutiques WooCommerce de créer des promotions spécifiques adaptées à l'après-achat. Avec sa fonctionnalité de conditions de panier, vous pouvez contrôler qui peut accéder à l'offre, à quoi elle s'applique, et même combien de temps elle reste valide, jusqu'au nombre d'heures après la dernière commande d'un client !

Il n'y a pratiquement aucune limite au type d'incitation post-achat que vous souhaitez créer. Voici quelques exemples de ce qui est possible avec Advanced Coupons :

• Offrez la livraison gratuite valable pour les prochaines 72 heures
• Ajoutez automatiquement un produit bonus lorsque le panier comprend certains produits
• Lancez des offres à application automatique qui ne s'activent que lorsque les acheteurs atteignent un montant minimum de dépenses 

6. Créez une série d'e-mails post-achat

Une excellente série d'e-mails post-achat peut être ce qui relie tout ! C'est le moyen idéal d'intégrer la plupart des stratégies dont nous avons parlé, comme inviter les acheteurs à rejoindre votre programme de fidélité, laisser un avis ou explorer des produits connexes.

En termes simples, une série d'e-mails post-achat guide les acheteurs vers leur prochaine action *après* qu'ils aient acheté quelque chose auprès de votre marque. Généralement, elle peut inclure : 

• Confirmation de commande : Faites-leur savoir que vous avez reçu leur commande, remerciez-les et rassurez-les 
• Mises à jour d'expédition : Tenez-les informés de l'avancement de leur commande 
• Conseils sur le produit : Aidez les acheteurs à tirer le meilleur parti de ce qu'ils ont acheté
• Demande d'avis : Après qu'ils aient eu le temps d'utiliser le produit, invitez-les à partager leur expérience
• Offre exclusive ou invitation au programme de fidélité : Encouragez-les à acheter à nouveau en offrant une incitation ou en leur parlant de votre programme de fidélité 
• Recommandation de produit : En fonction de ce qu'ils ont acheté, suggérez des articles similaires ou complémentaires qu'ils pourraient aimer

Vous pouvez ajouter ou supprimer des e-mails en fonction de votre parcours client ou du type de produit. L'essentiel est de guider doucement vos clients vers la prochaine étape.

Questions fréquemment posées

Que signifie post-achat ?

L'après-achat englobe tout ce qui se passe après qu'un acheteur a effectué un achat. Pour les propriétaires de boutique, cela inclut toutes les stratégies visant à les engager et à les faire revenir. Les exemples typiques incluent les e-mails de suivi, les demandes d'avis, les remises exclusives et l'invitation des clients à rejoindre votre programme de fidélité. 

Pourquoi est-il important pour les spécialistes du marketing de comprendre le post-achat ?

Comprendre l'après-achat est crucial pour les spécialistes du marketing car cela a un impact direct sur la fidélité et la rétention à long terme des clients. Les marques qui continuent d'interagir avec les acheteurs même après leur achat créent des liens émotionnels plus profonds, ce qui entraîne plus de ventes, une fidélité accrue et un bouche-à-oreille positif de la part de clients satisfaits. 

Qu'est-ce qu'une offre post-achat ?

Les offres post-achat sont des incitations exclusives offertes aux clients après qu'ils aient effectué un achat. Cela peut prendre de nombreuses formes, y compris la livraison gratuite, des crédits de boutique bonus, des points de fidélité ou des remises à durée limitée. Ces types d'offres maintiennent l'élan et encouragent les clients à revenir.

Conclusion 

Chaque nouvelle vente mérite d'être célébrée, mais il en va de même pour fidéliser les clients. C'est ce qui fait vraiment progresser la croissance à long terme. Le marketing après-achat vous aide dans cet objectif en vous permettant d'engager les acheteurs même après le paiement. Dans ce guide, nous avons exposé ce que cela implique et partagé des stratégies concrètes que vous pouvez essayer de mettre en œuvre dans votre boutique.

Pour résumer, voici les stratégies que nous avons couvertes : 

1. Récompensez les premières commandes avec des crédits en magasin
2. Envoyez des recommandations de produits personnalisées
3. Lancez un programme de fidélité qui stimule les achats répétés
4. Encouragez les avis ou le contenu généré par les utilisateurs avec de petites incitations
5. Offrez des offres post-achat à durée limitée pour la prochaine commande
6. Créez une série d'e-mails post-achat pour tout lier

Si vous êtes propriétaire d'une boutique WooCommerce, des plugins comme Advanced Coupons facilitent l'automatisation de vos offres, la récompense de vos clients et la création d'une expérience post-achat transparente. Ce puissant plugin vous permet de créer des offres sur mesure en utilisant des fonctionnalités telles que les conditions du panier, les crédits en magasin, les points de fidélité, et plus encore ! 

Nous espérons que vous avez apprécié la lecture de cet article. Faites-nous savoir si vous avez des questions. ❤️